Remedy——完善的服务管理解决方案
概述
Remedy 完善的服务管理解决方案,帮助客户根据企业的商业目标建立服务支持
体系,同时提升服务级别、管理企业资产减低投入成本等。所有的 Remedy 应用,包
括 Help Desk, 资产管理(Asset Management), 变更管理(Change Management),
服务水平协议(Service Level Agreements), 客户支持都是建立在 Remedy 高度灵
活的 Action Request System® (AR System)平台基础上。
架构
ARS 帮助平台解决方案基于 ARS 独特的三层结构,提供灵活可测的设计。三层体
系结构由一个数据库服务器,一个应用(工作流)服务器和客户端组成。强大的构
架提供了许多优势,而这些优势正是帮助平台是否有效和成功的关键。
主要功能
Remedy Help Desk