网络基本故障排查
网络基本故障排查
本次内容
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网络故障的分类
网络故障的分层排除法
网络故障的检查
网络故障的诊断
网络故障的分类
网络故障的分类
一般网络故障可以分为硬件故障，软件故障；
或者分为内网故障，外网故障。其中
硬件故障是指网络设备或通信媒体的故障
软件故障是指设置上的问题
内网故障是指内部局域网的故障
外网故障是指与学校外部教委或 Internet 连接的故
障
网络故障分层排除法
网络故障分层排除法
OSI 的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好
的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发
现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。
通常有两种逐层排查方式：
是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，
如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；
是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，
如硬件设备没有变动。
在实际应用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到网络
通信的应用出了问题，直接从位于中间的网络层开始排查，
首先测试网络连通性，如果网络不能连通，再从物理层
（测试线路）开始排查；如果网络能够连通，再从应用层
（测试应用程序本身）开始排查。
网络故障分层排除法
网络故障分层排除法
例如，这里要测试网络能否正常通信。通常从 ping 远程计算机
开始（例中在主机 A 上 ping 主机 B ），成功说明系统和网络正
常，失败说明主机离线或网络故障。失败后再 ping 同一子网的
网关（例中为 192.168.1.1 ）来确认主机 A 是否能够连接到路由
器。失败后再 ping 环回地址 127.0.0.1 来确认 TCP/IP 协议软件
是否有问题，如果有问题，需要重新安装 TCP/IP 协议软件。也
可以采用另一种步骤，从 ping 环回地址 127.0.0.1 开始，失败
说明 TCP/IP 协议软件安装有问题，如果成功再 ping 同一子网
的网关，如果成功再 ping 其他网关（路由器）逐步排查网络各
个环节，直到最后 ping 远程主机。只要成功地 ping 到远程主机，
可以判断网络问题一般发生在更高层次。
