第一章、 网易 简介
1.1 网易 概况
网易公司(NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终
保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与
人之间信息的交流和共享，实现“网聚人的力量”。
自 1997 年 6 月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民的欢迎，曾两次被中国互联网
络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。截止 2006 年 3 月 31 日，网易已有超过 4.96 亿名累计注册用
户，日平均页面浏览量更已超过了 7.19 亿人次。
在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持业界的领先地位，并取得了中国互联网行业的多项第
一：第一家中文全文检索，第一家提供全中文大容量的免费邮件系统，第一个无限容量免费的网络相册，第一个免
费电子贺卡站，第一个网上虚拟社区，第一个网上拍卖平台，第一个 24 小时客户服务中心，第一个成功运营自主
研发国产网络游戏并取得白金地位。
邮件业务是网易公司的发展重点及重要基础服务。2001 年 11 月，网易为了满足用户的更高要求推出了杀病
毒、反垃圾和大容量的收费邮箱。网易一直以来追求的目标是向网民提供全国最好、最大的免费邮件服务，并同时
提供更安全更稳定的收费邮箱系统。网易旗下六大电子邮箱（126.com、163.com、188.com、vip.163.com、yeah.net、
netease.com）用户总数已突破 1.6 亿人，并且在免费邮件中提供最大的网络硬盘。
2001 年 12 月，网易率先推出了首款自主研发的大型网络角色扮演游戏《大话西游 Online》，这款游戏是国内
成功运营的第一个国产网络游戏。2002 年 8 月，在原作的基础上开发了《大话西游 Online II 》， 2003 年 11 月
推出大型Ｑ版网络游戏《梦幻西游 Online》。目前，两款游戏的同时在线人数已经逾越百万，并多次获得玩家最喜
爱网络游戏奖和最佳原创国产网络游戏奖，位居国内所有运营网络游戏三甲之列。网易自主研发的网络游戏已经打
破了中国网游市场格局，大大提升了国产游戏的市场份额。
随着网民对即时通信工具的青睐，2002 年 11 月网易推出免费即时通信工具 - 网易泡泡(POPO)。它集即时聊
天、手机短信、在线娱乐等功能于一体，还拥有更加体贴用户需要的邮件管理、超大文件传输、网络文件共享、语
音及视频聊天等实用功能。2004 年６月推出音频和视频功能加强的网易泡泡 2004 升级版。
网易相册目前是国内容量最大、知名度最高的免费网络相册。2003 年推出相册服务，成为中国第一个无限容
量的网络产品。网易相册拥有注册用户超过 1500 万，用户上传照片数量达到 8.7 亿，并为每个用户提供个性化的
域名以及方便易用的照片上传工具软件，将持续为用户提供无限容量和快速稳定的照片存储分享服务。
作为中国率先开展无线业务的门户网站之一，网易一直在跟踪无线互联网的最新发展，与运营商、设备提供商
建立了紧密的合作关系。网易是首批提供 WAP 服务的内容提供商之一，也是较早加入提供短信息及彩信服务的网
站之一。
网易率先拥有国内互联网行业 24 小时客户服务中心，为广大网民提供全面高效的服务。网易客服中心随时通
过各种自动化、普通人工、优先人工、VIP 管家服务等多元化的服务模式为众多网民提供技术支持，确保用户安全
使用，并不断提高客户服务质量，维护良好的客户关系。网易客服中心历年来曾荣获“互联网行业最佳呼叫中心”、
“中国客户关怀标杆企业”等称号。2008 年网易客服中心再次臻获“中国最佳客户服务奖”、“中国最佳售后服务”
两项大奖。
网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务及 IT 产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字
化生活。为了这个目标，网易把千百万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造
更愉悦的在线体验。
1.2 网易 业务
在线游戏
网易在线游戏专业经营网络娱乐及相关产业，目前，主要提供多角色扮演网络游戏（MMORPG）的开发和运营。
网易正在市场运营中的游戏产品有：自主研发的大型 MMORPG 类型游戏《大话西游Ⅱ》、《梦幻西游》、《大唐豪侠》，
以及泡泡游戏休闲平台。
由网易完全自主研发的拳头精品网络游戏《大话西游Ⅱ》和《梦幻西游》 自投入商业运营以来，业绩获得持
续的大幅度增长。自 2005 年 4 月首次突破网易游戏最高同时在线一百万、创造网游界第一白金奇迹以来，网易
游戏继续发挥自主研发的优势，在设计理念上处处体现了强烈的民族特色和深厚的中国文化底蕴，得到了越来越多
