操作脚本:某物流公司的小王提交了一个ERP 软件的故障"物料BOM 数据库不能显示了;然 后由一线的工程师刘工去处理;刘工指派给二线的ERP 专家张工处理;解决后, 将解决方案 "修复数据库里面的两个数据表的关联, 解决了问题" 计入知识库;然后,给终端用户发送回 访的通知,小王回复了回访;报表的举例;分析重复出现的故障,由请求重新提交问题;终 端用户自助服务,查询知识库解决自己的问题;终端用户自助服务,查询知识库解决自己的 问题
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